我们通常说评价一个好员工，我们可以说这个人的“业务能力超强；但评价一个优秀的管理者，一定要说他“管理能力超强”。什么叫管理？管理就是处理例外的事情。例内的事情，是公司过去经验积累形成标准化流程来解决的，管理者只负责处理例外的事情。管理能力分为两大部分：①对事情的管理能力 ②对人的管理能力。 “管事”的能力：有四点分别是，计划、执行、检查、改进处理。计划。每周都要开例会，在例会上把管理者的计划跟大家说清楚，你要对每个人布置具体的工作，整体上要做排兵布阵。执行。管理者需要协调资源，解决关键问题，接受下属的问题询问，经常给他们建议，帮他们做决策。检查。管理者要定期的、不定期的检查和督促每一个人的工作进展，检查他们的工作做到什么程度了，遇到哪些问题。改进处理。通过已经发生的事情，总结提炼出经验和规律，形成标准化流程。管人的能力：①选好人 ②用好人①选好人：想办法找到你下属的优势所在，并且能够把这个优势发挥出来。改变别人不如因才适用，要坚持“手指理论”用人所长，而不是“木桶理论”扬长补短。②用好人：对下属做到及时反馈。反馈分为正反馈和负反馈。正反馈——表扬，负反馈——批评。表扬 更 重要的价值就是能让员工正确的行为重复出现。表扬的核心就是三个词：行为、影响、鼓励。