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    在门店管理中，优秀店长需要扮演不同的角色，这些角色的重要性在于，不仅能让员工入行，还能让门店更具凝聚力，而凝聚力，可以让门店拥有更稳定和优秀的业务团队。

一、冠军店长角色：家人

    然很多人将工作和家区分对待，但不得不说每一个职业人 更 多的时间都是用在工作上的，工作是安身立命之道，因此作为领导，要有让员工安心的能力。作为一个门店的店长，有时要扮演家人的角色，具体来说就是大哥的角色。

在门店经纪人的眼中，作为大哥的店长，让大家感觉到安心和放心的特质主要包括：

1、随时挺身而出

很多优秀的店长，都能凭借专业的业务能力和丰富的生活经验，为经纪人解决工作和生活的问题。不管是自己，还是下属的经纪人遇到问题，都能挺身而出，解决问题。

2、成为沟通的桥梁

沟通是解决问题的重要手段，门店的经纪人在工作和生活上，有许多需要沟通的，包括自己和客户的，自己和公司的，自己和家人等的，很多时候，店长出面协助沟通，可以让沟通的效果更好。

3、无私共同战

门店店长虽然是管理者，但是门店的每一个人都在为门店的生存和发展努力，大家的目标都是一致的，店长发挥带头作用，带领大家共同战斗，才能更好地实现门店和每个员工的目标。

4、员工永远的避风港

家人是每个人 更 温暖的港湾，增进员工对于自己门店和品牌的信息和凝聚力，让大家团结起来更好地为中介门店和客户服务，店长要有将门店变成员工避风港的担当。

二、冠军店长角色：教练

    优秀店长，不能仅仅扮演家长和大哥的角色，更要扮演教练的角色。作为教练，店长需要将自己业务的专业性和经验，复制给每一个经纪人，让经纪人学会如何去战斗，更好地为团队贡献自己的业绩成果。

店长扮演教练的角色，主要体现在以下四个方面：

1、业务指导

这是店长为经纪人培训的基本内容，通过专业的知识传授，让经纪人能够快速掌握行业知识，学会业务实操，形成战斗力。

2、错误纠正

纠错是帮助经纪人提升业务能力，提升客户服务水平的重要环节，中介门店店长要及时纠正经纪人在业务上的失误，及时调整。

3、因材施教

每个经纪人的性格特点，处理问题的思路都各不相同，因此对每个人的培训和指导都要因材施教，才能起到预期的带训结果。

4、激化潜能

房产经纪是一项充满挑战的工作，门店店长恰当地激发经纪人潜能，有助于提升经纪人工作能力和门店业绩水平。

三、冠军店长角色：医生

    医生是维护人们身体健康的 更 后一道屏障，对于每一家房产中介门店，也需要门店店长担负起医生的角色，维护门店业务和日常管理正常有序的开展。

中介门店店长医生角色的题中之意，主要包括三个方面：

1、发现问题

门店店长要结合门店整体管理运营的经验以及日常业务开展的情况，及时发现可能存在的问题，不仅要了解问题的现象，还要了解问题的深层原因。

2、开处方

了解问题所在之后，门店店长要及时干预，给出自己的解决之道，并尽早进行调整，扼制问题持续恶化的发展趋势。

3、回诊追踪

任何的调整和优化，是否对症，一定要及时进行监控追踪调整的效果，这就要求门店店长不仅要有调整的措施，还要持续关注调整的效果，让调整的工作真正落到实处，帮助门店管理和业务的提升。

四、冠军店长角色：朋友

    很多房产中介门店都在致力于打造人性化的，有温度的门店，良好的人际关系，和谐的协同氛围，都是门店良好工作氛围的润滑剂。因此，促进门店构建良好的人际关系，形成和谐的工作氛围，店长作为朋友的角色就尤其重要。

作为朋友角色的门店店长，应该具备哪些特质呢？

1、相互分享

分享是促进门店同仁加深了解，促进协同的重要前提，店长主动分享自己工作和生活的点点滴滴，不仅可以带动大家彼此分享，还能加深彼此的理解和支持。

2、建立共同的兴趣

共同的兴趣爱好，是组织协同很好的内驱力，门店店长可以通过不同的形式，与门店的经纪人建立共同的兴趣爱好，如休假的时候组织团建活动。

3、建立共同的工作和生活经历

门店店长作为朋友的角色，通过工作和生活的点点滴滴，让门店的经纪人形成感同身受的工作和生活经历，形成门店独有的企业文化，促进门店更和谐的发展。

4、建立和谐的人际关系

中国人素来追求和为贵，门店店长扮演朋友的角色，就能建立良好的人际关系，形成和谐的工作氛围。