作为从事房产行业的经纪人,能开单出业绩是对每个房产经纪人辛苦付出的最好回报。而现实总是事与愿违,明明是同一个客户,别人总能立马成单,而自己却只能眼看着一个个客户溜走,这是为什么呢?其实,你缺乏的是一些开单技巧!
掌握好这些开单技巧,才能促进交易尽快达成。
讲究叙述逻辑
就像金字塔一样展开叙述:先对房源的整体户型和特点进行概述,然后介绍各个功能区域以及装修、物业等加分项,最后根据客户在了解过程中的反应,选择性的对客户感兴趣的地方进行详细介绍。
介绍户型顺序
由大到小的介绍模式是经纪人常采用的描述逻辑。先把户型有几室几厅,多少平米介绍清楚,而后引导客户依次浏览玄关、客厅、厨卫、最后是主卧和次卧。
对于一些老旧的二手房,例如介绍小户型、一室户时,房产经纪人大可直言不讳的指出老房子面积小、厨卫采光不足等这些老生常谈的问题。而后为客户分析这种户型方正实用,实得面积大,方便打扫等优点。
介绍户型功能话术
购房者在了解房源时,往往会将自己的生活场景带入其中。经纪人要抓住这份“情绪共鸣”。在房源介绍中穿插故事化的描述,例如“您可以把这里做成开放式厨房,以后就是您二人感情升温的加油站了”,引导购房客户去憧憬未来的生活,提升购买欲。
高傲型
这类客户通常表情冷漠,性格高傲,说话盛气凌人,对于经纪人的介绍没有反馈。
应对方法:
保持不卑不亢态度,与客户保持尊敬和距离,在客户提出某些见解和想法时,可以适当恭维,满足客户高高在上的感觉,需要注意的是,切忌轻易让步。
挑剔型
这类客户需求很多,有些合理,有些稍显过分,热衷于挑毛病(目的是换取折扣),对于经纪人的解释,苛刻的提出反对意见。
应对方法:
面对这类客户,经纪人不必与之过多纠缠,少说话为上策。在一些关键问题,如影响公司、经纪人自身声誉和形象的问题上,要用事实说话,抓住机会,有理有据地驳回客户观点。
急躁型
这类客户的性格很容易看出来,总是催促着看房,说话较为急躁,偶尔在不称心的情况下,还易发脾气。
应对方法:
对待这类客户,经纪人要付出更多的耐心,以温和的态度和语气同客户沟通,在谈话中创造轻松愉快的氛围,对客户的疑问及时解答。此外,经纪人要缩短销售节奏,向客户展示自己是在诚心服务的。
打压房主的心理价位
①经纪人要用“聊”的形式,充分掌握房主卖房子的动机。如果是急需用钱,就可以适当缩短付款的时间,从而使其降低房价。如果是不了解房价的,可以拿片内或邻近小区的同等房质做下价格比较,别人成交的例子一般可信度都很高。
②利用市场走向做舆论式打压。看房时,房子外部环境是否嘈杂、交通是否便利等;单元房内部各功能区是否好用,尤其是厅、厨、卫。建议不要一味的把房子贬的一无是处,表现的专业点。
③对优劣房质不同方法的打压。顶层及略差小区的房子,这种房子如果价位合适或者装修还可以的话也可考虑(灵活掌握)。相反是优质小区的,建议公司制做一个模版张贴在店内房源墙及房源册里,习惯要用“事实”说话。
打压买方的心理价位
如果买方在看房后表现出极大的兴趣,但是与房主给出的价位有些差距,又极有可能成交的情况下;
经纪人应马上给房主打电话,帮他分析该房屋的优劣势、以及市场情况等等打压房主的心理价位。如果房主能被我们说服在价位上有所变动,我们最好不要马上给买方打电话要稍等一两个小时,说我们从回来之后一直在说服房主。
好不容易谈到的价位,但仍与买方心理价位有些差距,这时经纪人要运用专业的知识帮买房分析市场,升值空间、交通、环境等该房屋的利好方面,尽量抬高买方的心理价位。避免买方无休止的谈价。
大部分做到以上几点就能快速成交,如果还达不成一致,经纪人就要让买方带着定金到店里面亲自和房主谈判。
对卖方说;“买方非常有诚意,都带定金过来了,到时候房价能适当下调一些就下调一些”。对买方说;“该房屋确实符合您的要求,您也看了房价的确降不了太多”。买卖双方的工作最好有两个置业顾问配合分开作,如果谈成,即刻就可以交定金不会发生跑单现象。
如果谈不成再给他们匹配客户,要无限的夸大对方是多么好的客户,打击双方的心理价位以便在下一次快速成交。