服务者时代不是孤立的时代，是服务经济、体验经济时代的重要分支，更是住房供需关系演变的自然规律，推动服务价值重构。居住服务者时代，服务者作为最核心要素，与技术共舞，与消费者共情。

　　中国是全球最大也最具想象力的居住服务市场

　　中国居住服务业规模近 30 万亿元，是全球最大的房产交易市场，拥有 5 个超万亿市场规模的产业群。2020 年，居住服务业市场总规模接近 30 万亿 ，其中住宅交易规模约 22.7万亿元。跨国来看，仅房地产交易规模就位于全球之首；跨行业来看，居住服务业规模仅次于零售行业 40 万亿零售额，远高于保险行业保费规模约 4 万亿、医疗健康行业约 10 万亿元 、交通出行 4 万亿、餐饮领域 2 万亿，是充满想象空间的大市场。

　　居住服务者时代特征

　　(1）服务经济、体验经济时代的到来

　　当服务业增加值占 GDP 比重与服务人员占全部从业人员比重最高或超过 50%时，服务业占据国民经济主导地位，意味着一国进入服务经济时代。从美国、日本和德国的产业结构变化看，20 世纪 90 年代，制造业逐渐退出主导地位，服务业占 GDP 比重升至近六成，标志着全面进入服务经济时代。2020 年，中国第三产业 GDP 比重 54.5%，第三产业就业占比近 45%，呈现逐步提升且发展势头迅猛，这意味着中国服务经济时代也正在到来。

　　伴随服务经济时代到来，体验需求不断增长。制造业主导下的商品化时代，消费者经历了从商品短缺到商品过剩，追求更多、更大、更新等功能性、物质性需求；服务经济时代，不仅意味着服务业成为引领经济的引擎，更多的劳动者转向了服务业就业，表明消费者更愿意为品质、个性化服务买单，对服务的体验、情感交流提出更高要求。

　　(2）居住服务价值链重构，开发建筑比重不断下降

　　居住服务时代，产业价值链将进行重构：在住宅“商品化”时代，土地、建筑等生产在产业价值链和就业结构中占主导地位，消费者关注“住得起，买得到”；进入居住服务者时代，交易、物业管理、家装以及家政服务在产业价值链比重不断增加，消费者关注“住得好，体验好”，因此倒逼居住服务向开发前段渗透，由集中式、标准化建设向个性化、定制化转变。

　　美国、英国经验表明，房屋存量时代，房地产交易、资产管理占房地产 GDP 贡献约 75%，开发和建设占比近为 25%。当前中国房地产开发建设占房地产业的比例仍然占主导地位，在不远的将来，房地产服务的比重会超过 50%。

　　(3）重塑职业体验，成为有尊严的服务者

　　居住服务者时代必然引发职业的变迁，要求与之匹配的职业化、数字化服务者。当中不仅包括居住服务者职业准入、执业标准和规范以及职业专业技能评价等人才评价体系，也包括相适应的终身学习体系以及职业保障制度。从国际经验看，二手房、租赁经纪人，物业管理等从业人员会有严格的考试和行业认证制度，形成职业规范和准则，形成一批以房产经纪、房屋托管、物业管理、资产管理为核心的专业房产服务阶层。

　　此外，不可忽视技术不断重塑服务者能力模型。我国生产函数发生变化，科技对经济发展的作用越来越明显。根据麦肯锡分析，受技术发展影响，未来劳动者会更加注重高级认知能力、社交与情感能力和技术逻辑能力。因此在数字化的趋势下，未来服务者价值需要构建专业化知识、标准化服务之上，进一步满足消费者个性化、心理化需求。

　　数字经济快速发展驱动下，居住服务行业进入智能化阶段，数字化工具的开发与应用也为房产经纪服务者的专业技能、服务品质与效率进行赋能。类似房在线这类房产中介管理系统，以房客源管理为基点，围绕房产经纪人在居住服务领域中的需求和痛点，打造各类降本提效的数字化办公工具，助力房产经纪人在整个居住服务流程各个环节更加高效，形成标准化、规范化服务闭环，房在线同时涵盖营销获客模块，在降本增效的同时，流量客源获取，形成“效率+营销”双输出，助力房产交易效率提升。

　　因此，服务价值构建在职业化、数字化之上，居住服务者获得全新的职业体验，与社会、他人、个人的关系也将重塑。与社会关系方面，居住服务者通过专业能力和有品质的服务赢得社会认可与职业声望，成为有尊严的服务者；与同事关系上，良性的竞争代替恶性竞争，分工与合作，个人专长与他人互补，构建良好的工作氛围；与自我关系方面，在收入保障之上，持续获得工作成就感，以职业为荣的职业自我认同感和职业信心显著提升，涌现一批长期志业的服务者。

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