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     房地产交易，作为大宗商品，成交标的大、周期长、涉及内容复杂，人与人之间的信任与销售人员的专业则显得尤为重要，而经纪人掌握良好的礼仪，可以获得客户的好感及信赖，进而获得客户的信任和首肯；

本章节，小编汇总了经纪人在实际业务中所涉及到的相关礼仪，供您参考。

头发

男性头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；   女性头发齐肩需要束发或盘发，不佩戴夸张头饰

口腔

保持口气清新，会客时不嚼口香糖等食物。

胡须

刮干净、修整齐，不留怪状胡须。

手部

洁净，指甲整齐，不留长指甲，女性不涂深色指甲油。

服饰

深色成套职业西装西裤，整洁笔挺；起身站立即将西装纽扣扣上，衬衣放入西裤内，扣好风纪扣及袖口扣。

领带

佩戴制式领带，端正整洁、长度适当、不歪不皱。

司徽、胸牌

左领佩戴司徽（与衬衫第二粒扣子齐平）

男士着装

深色袜子， 更 好是纯色，以深色为主，不宜着浅色袜子；腰带的颜色、皮质与皮鞋相同，款式简洁大方。着深色皮鞋，鞋面保持洁净亮泽，无尘土及污物。

女士着装

深色成套职业西装、西裤或西裙，整洁笔挺； 起身站立即将西装纽扣扣上；西裙的长度在膝盖以上2cm为宜。 更 好着白色衬衫 ，将衬衣放入西裤或套裙内，扣好袖口扣。如需要佩戴司徽，戴在左领（与衬衫第二粒扣子齐平）

女士着袜子，以浅色丝袜（肉色 更 佳）； 着长筒袜时，将袜扣入裙； 不穿脱丝丝袜。

穿深色皮鞋 ，宜穿船型鞋或系带鞋，鞋跟不宜过高、过厚和怪异； 鞋面洁净亮泽，无尘土及污物。

接待礼仪-倒水

客户就坐后，询问客户需要什么水温 ，应在一分钟为客户奉上水杯；倒水时容量需在2/3左右，握杯的手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下的位置 ，双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水”。

接待礼仪-名片

名片的存放：名片一般放在名片盒或钱包内，或者放在作业包中，若需要随身携带，可以放在西装的内侧口袋。

注意： 

口袋不要因为放置名片而鼓起来；

不要将名片放在裤袋里；

随时检查名片夹内是否有足够的名片，避免尴尬；

不要在对方名片上写备忘事情。

递交名片： 左右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的左右下部分，便于对方接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前，不可递出污旧或皱折的名片。 

交换名片： 多人时，由近至远或由尊至卑，两人时，位卑者先向尊者递名片。

接待礼仪-交谈

初次接待客户规范使用普通话，交谈中保持微笑，向客户呈现好的精神面貌；

耐心倾听客户说话，保持眼神交流，适时回应客户，并对客户的需求进行复述确认；

不随意打断客户说话，必要打断时使用礼貌语表示抱歉；

接待中若手机响起：先向客户表示抱歉，征询客户许可，接起电话并告知电话对方正在工作，稍后给他回电话。

注意：与客户交流中，不要持续看手机、发微信、发短信；在与客户交流中不看或者少看客户的眼睛，忌讳坐着交流的时候抖腿；

初次接待时，尽量避免以“哥”“姐”称呼客户；

交流中的六不要：

不非议党和政府

不涉及国家秘密和行业秘密 

不涉及宗教信仰

不诋毁同行 

不打断对方的讲话

不质疑否定对方

接待礼仪-握手

在握手的时候，需要目视对方，面带微笑，距离对方约一步之远 ，握手时间三五秒钟即可  ；长辈、上级、女士、主人先伸手，同级同辈见面时，双方伸手不分先后，晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握；久别重逢的朋友、熟客户握手力度可稍大一些，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状；

标准姿势

伸出右手，以手指稍有力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，行15°欠身礼，头要微低。

握手禁忌

忌握手时出手太慢 

忌握手后立刻擦手

忌戴手套与他人握手

忌手不干净时与他人握手

忌对方无意时强行与其握手

接待礼仪-送客

在与客户带看、沟通等环节结束后，需要亲自将客户送到车上或车站，如客户婉拒，则目送客户转身后方可离开，对开车客户：帮助客户的家人护住头部开门进车，协助客户倒车停车；

乘坐电梯礼仪

按电梯：主动为客户按电梯按钮。

进电梯：若客户一人时，应按住电梯按钮，请客户先行进入； 若客户不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，引领进入电梯轿厢。

电梯中：主动按客户要去的楼层按钮。若电梯里有其他人员，可主动询问并帮忙按下要去的楼层。乘坐电梯时请保持安静。

出电梯：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。 待客户走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

走楼梯礼仪

走楼梯的时候，需要掌握顺序，经纪人要先上先下；行走时，与客户保持一个身位的距离，为客户侧身引导，如果有老人，主动搀扶；如果有小朋友，需征询客户同意后方可帮忙抱小朋友；

忌经纪人自顾自地上楼，离客户太远；

忌在楼梯大声与客户聊天；

看房礼仪

进业主家后：热情与业主打招呼，并介绍客户，再为客户介绍业主，主动帮客户穿鞋套；进入房间要征得业主同意，室内光线较暗时，征询业主同意后开灯，退出房间要关灯；在看房时，尽量不用业主家卫生间，不随意乱碰家中物品；

出门时将用过的鞋套带到楼下垃圾桶扔掉；

电话礼仪

打电话：

1、选择恰当的拨打时间，尽量不在还没上班时打电话例如：早8点以前或晚9点后打电话（若要在这段时间打电话，先给对方发短信，征询对方同意后才可打电话）

2、电话接通后：“您好，我是某某公司的xxx，请问您现在方便接听电话吗？”

3、若遭到对方不礼貌或拒绝，不可与客户发生冲突，要表示抱歉：“不好意思打扰到您了”

4、挂断电话前，使用礼貌结束语；

5、等对方挂电话后方能挂电话；

接电话：

1、铃响三声内接起电话

2、面带微笑，自报家门：“您好，某某公司，我是××，很高兴为您服务”

3、客户说出需求时，顺势询问客户称呼

   （目的是 ：交流中使用姓氏称呼客户，让客户感受到你对他的重视）

4、详细记录下客户的需求，并对他的重点需求进行重复确认；

5、在聆听客户需求时，不要随意打断客户，必须要打断时，要表示抱歉；

6、挂断电话前，确认客户是否还有需求(请问还有什么可以帮您？)

7、等对方挂电话后方能挂电话；